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Calendrier des événements 14-3-2019


Design thinking | Améliorer l'expérience client


Catégorie : CLD
Date : 14-03-2019

L'expérience client devient un avantage clé de la différenciation. Cet atelier permet d'acquérir les réflexes, les outils et les pratiques concrètes afin de créer une expérience client. - Déterminer et comprendre les besoins de votre clientèle cible - Définir ou améliorer l'expérience client - Expérimenter le mappage d'expérience - Cibler et comprendre ses clients à l'aide de Persona Session 1 (14 février) : Introduction au Design thinking Session 2 (14 mars) : Partage d'expériences, consolidation des entrevues, création d'un Persona